PERGUNTAS FREQUENTES
Você não precisa se preocupar com a disponibilidade dos produtos na loja Mariana.Studio. Os produtos automaticamente saem de venda quando todos os produtos em estoque já tiverem sido vendidos. Dessa forma, se o produto está disponível pra você no final da venda, é por que o temos em estoque para entregar a você. Para incluir um produto no carrinho, basta clicar no botão “Comprar”.
Não. Quando você compra um print ou um original aqui na loja você está comprando apenas a arte para colecionar, emoldurar. Não permitimos que você utilize a arte para outros fins, tudo bem? É claro que se você quiser colocar na sua pasta, levar para o trabalho, faculdade, etc, você pode. O que a gente não permite é a arte sair do papel. Importante para você que tiver dúvidas sobre isso, ler a lei nº9610/98 que fala sobre os direitos autorais sobre obras.
A comercialização de artes de terceiros sem autorização é ilegal e a Mariana.Studio está protegida pela lei nº9610/98 de Direitos Autorais.
Vamos valorizar a arte da Mariana? Isso nos dá folego e vontade de criar mais e mais artes para vocês. <3
A Mariana.Studio trabalha com duas formas de envio para os seus produtos. Cada um com seu preço, prazo de entrega e características diferentes:
Sedex: Modalidade de envio expresso. É o mais caro porém mais rápido serviço disponível (normalmente entregue de 2 a 7 dias úteis). Possui seguro e rastreamento completo do tipo porta-a-porta.
PAC: Modalidade de envio econômico de mercadorias. Possui preço mais em conta e em contrapartida um prazo de envio mais demorado (normalmente de 5 a 20 dias úteis). Possui seguro e rastreamento completo do tipo porta-a-porta.
Antes de qualquer coisa, calma! Tudo vai dar certo!
A primeira coisa que você precisa fazer é localizar o seu código de envio e contar quantos dias úteis possui entre o envio e a data atual. Dias úteis NÃO contam os sábados, domingos e feriados nacionais. Caso o prazo já tenha se encerrado, você precisará entrar em contato com os correios através do Fale Conosco para registrar uma queixa e tentativa de localização do pacote.
-Marque a opção de “Reclamação” no tipo de atendimento e no atendimento, “objeto postado com origem e destino nacional”. -Na janela que se abrirá, complete com o código de rastreamento do pedido, fornecido pela Mariana.Studio e com os dados do destinatário.
Os dados do remetente são os abaixo:
Nome Completo: Mariana Santiago
CEP: 22793-262
Preencha ainda com a data da postagem e a Forma de Envio que você selecionou, Sedex ou PAC. Normalmente os correios demoram até 5 dias úteis para lhe encaminhar a resposta.
Quando isso acontecer, é hora de procurar a Mariana.Studio caso os correios lhe digam que: 1. O pacote foi roubado; 2. O pacote foi perdido; 3. O pacote foi extraviado; 4. O pacote foi danificado.
Envie o email dos correios para a Mariana.Studio através do nosso e-mail eumariana.st@gmail.com, na página de contato que de posse destes dados acionaremos o seguro para efetuar um novo envio gratuitamente para você.
Não temos como saber até que o pedido retorne para a sede da Mariana.Studio.
Quando o pacote for devolvido (você pode acompanhar pelo seu código de rastreamento), a Mariana.Studio tratará do problema que causou a devolução do pacote e entrará em contato com você para confirmar o seu endereço de entrega.
É importante lembrar que o endereço de entrega é uma responsabilidade do cliente. Logo, se o pacote for devolvido por problema relativo ao endereço ou insuficiência de endereço, desconhecido, mudança, recusa do pacote, ou ausência (após 3 tentativas de entrega) ou caso os correios aleguem que a área de entrega não é coberta pelo serviço dos correios, será cobrado um novo frete para o segundo envio.